16+
SmolCity.ru
Логин Пароль
 
 

От первого лица

Сообщить о событии
Наталья Вячеславовна Шулькова: «Я справедливая, демократичная, строгая».

От первого лица 6 окт 2014, 10:08
Наталья Вячеславовна Шулькова: «Я справедливая, демократичная, строгая».

Постоянная ссылка — http://smolcity.ru/-/h2FU | Просмотров: 4194

Агентству недвижимости «Импульс-К» в этом году исполняется 10 лет. О развитии компании, управлении и мотивации сотрудников, личной эффективности мы поговорили с директором Натальей Вячеславовной Шульковой. 


КАРЬЕРА. 

- Наталья Вячеславовна, как долго Вы работаете в «Импульс-К» и с чего начинали работать в компании? 

- Мы с Сергеем Евгеньевичем (Эсальнек С.Е. - руководитель и основатель «Импульс-К». Прим. редактора) долгое время работали в компании совсем иного профиля. После ее закрытия с нами остались: профессиональный опыт, полюбившееся название «Импульс-К» и желание попробовать свои силы в чем-то новом. Поэтому, когда 1 августа 2005го года, по инициативе Сергея Евгеньевича было создано агентство недвижимости, я с удовольствием приняла его приглашение и приступила к работе.
На тот момент с нами работало всего три сотрудника и спектр услуг был минимальным – аренда квартир и купля-продажа недвижимости. Постепенно мы стали расширяться. Сейчас в «Импульсе» работает уже около 80 человек.

- То есть вы сооснователь «Импульс-К»? В начале пути наверняка многое приходилось делать самой? 

Абсолютно верно! Это сейчас я занимаюсь управлением и контролем, а в начале нашего пути мне пришлось пройти через все виды работ: и объявления самостоятельно расклеивала, и с клиентами встречалась и на показы выезжала. Параллельно искала помощников, привлекала новые кадры, причем тогда, без интернета, это было нелегко. Но я ни о чем не жалею, ведь чтобы качественно управлять бизнесом необходимо знать свое дело изнутри.
Большинство сотрудников «старожилы», работают у нас 8 и более лет. Я отошла от участия в сделках, для этого теперь есть руководители отделов, и занимаюсь общими вопросами развития компании и управлением коллективом в целом. 

- Кто Вы по образованию, как начиналась Ваша карьера?

- Я бухгалтер, после окончания колледжа работала по специальности, строила карьеру. «Дослужилась» до главного бухгалтера столярного производства, занимала эту должность 4 года. Изменив сферу деятельности, стала потихоньку передавать дела. Последнее передала, Вы не поверите, два года назад. Не могу себе позволить просто взять и бросить свои обязательства, ценю в людях ответственность, и сама стараюсь быть такой. 

УПРАВЛЕНИЕ КОМПАНИЕЙ И СОТРУДНИКАМИ

- Когда вы почувствовали в себе способность управлять?

- Первый опыт организации был у меня еще в студенчестве. Тогда я спланировала и организовала празднование юбилей для мамы. На самом мероприятии возникла сложная ситуация, я вмешалась и все уладила. Мой дядя потом сделал мне комплимент: «Ты очень дипломатично объяснила!». 

Я запомнила эти слова на всю жизнь. И сейчас каждый свой поступок оцениваю на «дипломатичность»: дипломатично ли я выступила, дипломатично ли сделала замечание. Всегда становлюсь на место своего собеседника. Это мне пригодилось и в работе с клиентами, и в управлении коллективом.

- Компания растет, постепенно вы передаете полномочия своим заместителям. А было ли когда-то ощущение, что вы теряете контроль над компанией?

- Если только ощущение. Я всегда стараюсь быть в курсе событий. Знаю всех сотрудников по именам, постоянно даю рекомендации, советы слушаю разговоры риэлторов и участвую в них. И даже отдельный кабинет не мешает мне находиться в тесном контакте со своими сотрудниками, продолжать общение с ними.

-Каков Ваш метод управления?

- Я в некоторых вопросах категоричный руководитель, в некоторых – советчик. Если не уверена в своем решении, то даю себе временной зазор, чтобы проанализировать результаты выполнения моего указания. А уже потом делаю выводы. 

Если в трех словах себя описать, то: справедливая, демократичная, и на третьем месте, строгая. Может эти качества покажутся противоречивыми, но это легко объяснимо. Все-таки смоленский бизнес, особенно в сфере недвижимости, это царство мужчин. В общении с ними приходится отстаивать свою точку зрения, обосновывать правильность своих суждений. Но я не жалуюсь, напротив, считаю это полезным. 

- Вам как руководителю было когда-то неловко за сделанные шаги или действия? 

- Скорее, не как руководителю, а чисто по-человечески. Самое сложное - это сделать замечание. Люди разные: кого-то надо пожалеть, кого-то похвалить, а кого-то и поругать. И вот это очень нелегко. Наверняка, я ранее неправильно делала замечания, помню, приходилось извиняться потом. Но сейчас таких ошибок уже не допускаю. 

- Приходилось ли Вам увольнять людей?

- Я людей не увольняю. Каждому человеку, который мне дорог, я стараюсь создать в «Импульсе-К» комфортные условия для работы. А дорог тот, кто трудоспособен, болеет за команду и общее дело. Таких процентов 70. Остальные тридцать уходят сами, не справляются с ритмом и нагрузкой. 

Если вижу, что сотрудник не справляется со своими обязанностями, но искренне желает у нас работать, то сначала предлагаю ему какую-то другую должность. И удачные примеры таких «рокировок» есть. Если же темперамент не тот, то приходится расставаться. Сфера недвижимости очень живая и активная, здесь нет места степенности.

- Если приходится прощаться с человеком, как это происходит? Были ли какие-то шумные расставания с сотрудниками? 

- Многие мои бывшие сотрудники сейчас открыли собственные агентства недвижимости. Мы иногда встречаемся, и они говорят «спасибо». Со всем сотрудниками стараюсь расстаться по-хорошему. 

Негативных, как Вы сказали, шумных, расставаний уже давно нет. Если что-то не так, мы начинаем принимать меры сразу.

Проводим беседы с руководителем, с бизнес-тренером. Если чувствуем какие-то сложные настроения в компании, сразу организовываем корпоративы или совместный выезд. Используем этот метод и просто так, для удовольствия. 

Причем некоторые бывшие сотрудники присутствуют на таких мероприятиях в качестве гостей. На мой взгляд, это показатель сохранения хороших отношений и репутации. 

- Как организована работа сотрудников в компании?

- Для каждого сотрудника агентства недвижимости «Импульс-К», независимо от уровня занимаемой должности есть планы. На день, на неделю, на месяц. Сколько продаж должны сделать, сколько показов и оценок провести, сколько договоров заключить. Все высчитано, выверено, запланировано. 

Однако, помимо движения по четкому плану, мы постоянно анализируем нашу работу, вносим коррективы, оптимизируем наш официальный сайт. 

Каждый день в 18-00 часов вечера проводится «срез дня»: какой объем работы выполнен, какова ситуация в кадровом учете, в рекламе. Оценив промежуточный результат можно смело ставить новые задачи. 

Работает офис до 19-00, так как многие клиенты могут прийти на встречу только после работы. 

А вообще, работа риэлтора круглосуточная, если понадобится и рано утром и поздно вечером выйдут на работу. 

Как я уже говорила, на такой ритм согласится не каждый, поэтому для новых сотрудников действует двухнедельный испытательный срок.

- Какая позиция у вас по зарплате для сотрудников? Платить ниже рынка, так как компания известная, или выше? 

- Я очень гибко подхожу к оплате труда. Если я вижу, что человека будет мотивировать система оклад + %, то мы определяем период, по которому сотрудник будет работать именно по этой схеме. Мы смотрим, как работает человек, покажет ли результат. Предварительно, я оценю сотрудника, имеет ли смысл в него вкладываться. И уже потом буду искать компромисс в оплате труда. Но в большинстве случаев сотрудник получает заработную плату в соответствии с объемом выполненной работы, это для всех абсолютно понятно, прозрачно и честно. 

Хочу отметить, что руководство компании «Импульс-К» создает для сотрудников максимальные условия для хорошего заработка. 

Лично я испытываю гордость и радость, когда у моих коллег происходят положительные изменения не только в профессиональной, но и в личной жизни, когда человек, благодаря работе в нашей компании, улучшает собственные жилищные условия, приобретает автомобиль или, наконец-то, позволяет себе хороший отпуск и досуг. 

- Какова в компании система подбора, адаптации и обучения сотрудников? 

- Раньше я проводила собеседования и тренинги лично: собирала соискателей и коллектив, обучала, готовила шпаргалки для новеньких сотрудников. На сегодняшний день систему подбора оптимизирована и уже отшлифована. 

Первая ступень – общение с нашим бизнес-тренером, который проводит групповое собеседование и нестандартное анкетирование. Отобранные кандидаты приглашаются на индивидуальное собеседование. 
 
Далее менеджер по персоналу начинает обучение сотрудников, которое продолжается 2 дня и включает в себя необходимый минимум теоретических знаний. Уже на второй день – стажеры выезжают «в поле» вместе со «старичками», то есть на показы или оценки с более опытными сотрудниками агентства. Вот на этом этапе очень многие отсеиваются. 

Ну, а если пришел на третий день, то есть основания полагать, что такой человек вольется в команду. Ведь именно в командной работе происходит самое интересное – практическое обучение мониторингу недвижимости, телефонных переговоров, встреч с клиентами. И мы готовы, принять в свои ряды активных людей любого пола и возраста, обучить их тонкостям нашего дела и обеспечить занятостью.

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. 

- Вам приходится себя мотивировать на работу?

- Да, конечно, я же живой человек (улыбается). Иногда хочется побездельничать, но если честно, такое желание появляется крайне редко. Мне нравится, когда руки и голова заняты работой: и дома, и в офисе. Нечего делать? Такого просто не может быть! Я привыкла работать в таком режиме. В выходные я стараюсь побыть с семьей. А раньше приходилось и на выходных, и допоздна работать. Удовольствие от работы и от достигнутых положительных результатов – вот моя главная мотивация. 

- Как руководитель, как Вы себя образовываете?

- Раньше было сложно. Приходилось искать книги в магазинах, выписывала журналы. Люблю профессиональную литературу. Сейчас, в эпоху интернета, доступ к информации значительно облегчен, только ленивый этим не воспользуется. 

Я много читаю в интернете: новости экономики, недвижимости, статьи про управление, мотивацию. Мы также организовываем круглые столы с застройщиками, банками, где обсуждаем проблемные вопросы сферы недвижимости, таким образом, происходит самообразование в общении с коллегами и специалистами смежных сфер деятельности.

- Как строится Ваш рабочий день?

- Я на работе уже к 9-00. Утром обязательно читаю новости, в офисе проводим «летучки». Это слово из нашей профессиональной терминологии. Во время таких «летучек», мы делимся информацией, новыми идеями, высказываем предложения. 

Затем, раздаются поручения сотрудникам и в конце дня собираются результаты. Также, мы с коллегами проводим обязательные планерки и «пятиминутки». Я делюсь советами, даю рекомендации. 

Заканчиваю свой рабочий день часов в 20-21 вечера, когда в офисе уже тихо, можно просмотреть специально разработанную для нашего агентства электронную программу и спокойно обдумать итоги дня и текущие вопросы.

- Наталья Вячеславовна, а что, на ваш взгляд, помогло «Импульс-К» стать лидером в своем сегменте? 

- Вы знаете, изначально ведь цели стать лидером не было. Но постепенно, активно работая, мы стали выделяться на рынке и стали самым большим агентством недвижимости. Конечно, в этом несомненная заслуга нашего основателя Сергея Евгеньевича Эсальнека. Он стратег, обладает, что называется, предпринимательской чуйкой. Тонко и точно чувствует людей, ситуацию, и это помогает ему делать верные шаги. 

Но секрет не только в умелом руководстве. Основное преимущество нашей компании — это люди. Год за годом мы строили команду. И я нисколько не лукавлю и не преувеличиваю, когда говорю, что у нас очень силен дух профессиональной взаимопомощи. 

Все это в совокупности и позволило компании «Импульс-К» удержаться на плаву в кризисные периоды и позволяет нам смело смотреть в будущее.

- Спасибо за интересную беседу!



Справка о компании «Импульс-К». 

Компания оказывает услуги по купли-продажи недвижимости, межевания и других геодезических услуг, рыночной оценки и технической инвентаризации, продажи инвестиционных площадок с проектами и без. 

«Импульс-К» генеральный партнер перспективного инвестиционного проекта «Земские просторы», который занимается реализацией земельных участков для индивидуального жилищного строительства. 

Постоянные партнеры: Сбербанк РФ, «Россельхозбанк», ООО «Гарантжилье» и др. 


info.SmolCity.ru


Теги
version fo print Версия
для печати
 

Добавить комментарий

Чтобы оставлять комментарии необходимо авторизоваться или зарегистрироваться
Вы можете войти через одну из социальных сетей:

[Exception] 
This Twitter OAuth library requires the pecl/oauth extension (0)
/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/components/new.smolcity/widget/templates/socauth/classes/twitteroauth.php:19
#0: require_once()
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/components/new.smolcity/widget/templates/socauth/classes/auth.php:4
#1: require_once(string)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/components/new.smolcity/widget/templates/socauth/template.php:3
#2: include(string)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:505
#3: CBitrixComponentTemplate->__IncludePHPTemplate(array, array, string)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:582
#4: CBitrixComponentTemplate->IncludeTemplate(array)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:603
#5: CBitrixComponent->showComponentTemplate()
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:552
#6: CBitrixComponent->includeComponentTemplate(NULL)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/components/new.smolcity/widget/component.php:5
#7: include(string)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:482
#8: CBitrixComponent->__includeComponent()
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:525
#9: CBitrixComponent->includeComponent(string, array, object)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/main.php:2210
#10: CAllMain->IncludeComponent(string, string, array, object)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/templates/smolcity/components/bitrix/forum.topic.reviews/city/template.php:100
#11: include(string)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:505
#12: CBitrixComponentTemplate->__IncludePHPTemplate(array, array, string)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:582
#13: CBitrixComponentTemplate->IncludeTemplate(array)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:603
#14: CBitrixComponent->showComponentTemplate()
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:552
#15: CBitrixComponent->includeComponentTemplate()
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/components/bitrix/forum.topic.reviews/component.php:623
#16: include(string)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:482
#17: CBitrixComponent->__includeComponent()
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:525
#18: CBitrixComponent->includeComponent(string, array, object)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/main.php:2210
#19: CAllMain->IncludeComponent(string, string, array, object)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/templates/smolcity/components/bitrix/news.detail/news_det/template.php:558
#20: include(string)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:505
#21: CBitrixComponentTemplate->__IncludePHPTemplate(array, array, string)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:582
#22: CBitrixComponentTemplate->IncludeTemplate(array)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:603
#23: CBitrixComponent->showComponentTemplate()
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:552
#24: CBitrixComponent->includeComponentTemplate()
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/components/bitrix/news.detail/component.php:298
#25: include(string)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:482
#26: CBitrixComponent->__includeComponent()
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:525
#27: CBitrixComponent->includeComponent(string, array, object)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/main.php:2210
#28: CAllMain->IncludeComponent(string, string, array, object)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/components/smolcity/news/templates/.default/detail.php:42
#29: include(string)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:505
#30: CBitrixComponentTemplate->__IncludePHPTemplate(array, array, string)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component_template.php:582
#31: CBitrixComponentTemplate->IncludeTemplate(array)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:603
#32: CBitrixComponent->showComponentTemplate()
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:552
#33: CBitrixComponent->includeComponentTemplate(string)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/components/smolcity/news/component.php:157
#34: include(string)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:482
#35: CBitrixComponent->__includeComponent()
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/component.php:525
#36: CBitrixComponent->includeComponent(string, array, NULL)
	/var/www/smolcity.ru/www/bitrix/modules/main/classes/general/main.php:2210
#37: CAllMain->IncludeComponent(string, string, array)
	/var/www/smolcity.ru/www/business/from_first_face.php:92